Почему традиционная поддержка ИС
не масштабируется
не масштабируется
Высокая текучка
Сотрудники уходят — знания о системе уходят вместе с ними
Уход ключевого специалиста = потеря накопленного опыта
Потеря экспертизы
Пользователи часами ждут ответа на типовые запросы
Медленные ответы
Новый сотрудник учится месяцами на практике
Долгий онбординг
Перегрузка 2-й линии
Бизнес-аналитики тратят время на рутинные консультации
Документация устаревает или вовсе отсутствует
Нет базы знаний
Стоимость растёт
Больше пользователей — дороже поддержка
Сложные кастомные ИС
Кастомные системы сложно передать новому сотруднику
От исходных материалов —
к точному ответу пользователю
к точному ответу пользователю
Анкеты и интервью
Формируются анкеты, проводятся интервью
03
04
Чанкинг, векторизация, проверка покрытия
Настройка базы знаний
ARHITEX изучает материалы и систему заказчика
Анализ
02
Документация, регламенты, история инцидентов
Передача материалов
01
05
Команда заказчика проверяет ответы
Тестирование
06
Запуск на ограниченном объёме обращений
Пилот
Полный ввод в эксплуатацию первой линии
Промышленный запуск
07
08
Поддержка и развитие
Обновление базы знаний, мониторинг качества
Что меняется после внедрения
БЫЛО
СТАЛО
✗ Ответ пользователю — часы
✓ Ответ пользователю — минуты
✗ Знания только в головах специалистов
✓ Знания зафиксированы и масштабируются
✗ Онбординг нового сотрудника — месяцы
✓ Онбординг — 1–2 недели
✗ Линия поддержки растёт вместе с ИС
✓ Линия поддержки масштабируется без роста штата
✗ Уход эксперта = потеря знаний
✓ Знания сохраняются в базе
✗ Кастомную ИС сложно передать новому
✓ Новый сотрудник обучается за дни
Выберите схему под ваши требования безопасности
On-Premise
Полное размещение в инфраструктуре заказчика.
Данные не покидают контур.
✓ Данные внутри контура
✓ Интеграция с корп. IAM
✓ Соответствие требованиям ИБ
Безопасность
Cloud
Развёртывание в облаке.
Минимальные требования к инфраструктуре.
✓ Запуск за 2–3 недели
✓ SLA 99.9%
✓ Автообновления
Быстрый старт
Гибкость
Hybrid
Часть компонентов on-premise, часть в облаке по выбору заказчика.
✓ Гибкое распределение
✓ Постепенная миграция
✓ Максимальная адаптивность
Как происходит запуск
Бесплатная первичная оценка
Интервью и анкета по вашей ИС — без обязательств
Договор на запуск
Подписание договора на проект постановки
Передача материалов
Документация, регламенты, история обращений
Аналитика и анкеты
Глубокий анализ системы совместно с командой
Формирование базы знаний
Структурирование и векторизация знаний
Настройка модели
Конфигурация LLM под специфику ИС
Тестирование и пилот
Проверка качества ответов, итерации
Промышленный запуск
Полный ввод в эксплуатацию
Поддержка и SLA
Мониторинг, обновления, развитие базы
Развитие
Расширение охвата, новые каналы
Автоматизация
Интеграция с ITSM и бизнес-процессами
Масштабирование
Подключение новых ИС и команд
Не магический ИИ, а системная работа со знаниями
Поэтапное формирование
База знаний строится постепенно — не одноразово при внедрении
Документы, интервью, регламенты, история обращений
Множественные источники
Регулярное обновление по мере изменений в системе
Актуализация знаний
Структурированность
Знания организованы по разделам и типам обращений
Верификация качества
Каждый ответ проверяется на точность и полноту
Лицензионная политика
Стоимость первой линии поддержки — по числу пользователей ИС
КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СТОИМОСТЬ В МЕСЯЦ
До 10 пользователей
40 000 ₽
11–50 пользователей
80 000 ₽
51–100 пользователей
160 000 ₽
101–500 пользователей
180 000 ₽
501–1000 пользователей
240 000 ₽
1001 и более пользователей
320 000 ₽
Соответствие требованиям Enterprise и B2G
Продукт защищен патентом Российской Федерации.
On-premise и private cloud, audit log, RBAC.
AD/LDAP, SSO, REST API, вебхуки, Kafka.
Подходит для гос. закупок и импортозамещения.
Гарантированное время реакции, выделенный менеджер.
Реальные внедрения в компаниях со сложнымИ ИС.
